Astralis Financial Services S.L. Última actualización: 4 de mayo de 2026
1. Información General
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones de devolución aplicables a las suscripciones contratadas con Astralis Financial Services S.L., con CIF B-09657495 y domicilio en C/Finestrat 30 B, en relación con el servicio de análisis financiero digital de periodicidad anual.
Esta política se redacta en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
2. Descripción del Servicio
El servicio consiste en una suscripción anual de acceso a análisis financieros digitales. Se trata de contenido digital suministrado en soporte no material, accesible de forma inmediata desde que el cliente completa el proceso de pago.
3. Derecho de Desistimiento — Renuncia Expresa
De conformidad con el artículo 103 m) de la LGDCU y el artículo 16.1 m) de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable al presente contrato, dado que:
- El objeto del contrato es contenido digital no suministrado en soporte material.
- La ejecución del servicio comienza de forma inmediata tras el pago.
- El cliente ha prestado su consentimiento expreso a través de la casilla habilitada en el proceso de compra.
- El cliente ha reconocido expresamente que, al iniciarse la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.
En consecuencia, no se admitirán solicitudes de reembolso basadas en el derecho de desistimiento.
4. Política de Reembolso
Con carácter general, Astralis Financial Services S.L. no realiza reembolsos una vez completado el proceso de pago y activado el acceso al servicio.
El cliente es responsable de informarse adecuadamente sobre las características del servicio antes de proceder a la contratación, para lo cual dispone de información detallada en www.astralisim.com y puede formular cualquier consulta previa a natalia@astralisim.com.
5. Excepciones — Supuestos de Reembolso Obligatorio
No obstante lo anterior, se tramitará reembolso en los siguientes supuestos, que tienen carácter obligatorio conforme a la normativa vigente:
- Doble cobro o error de facturación imputable a Astralis Financial Services S.L. o a la plataforma de pago: reembolso total del importe cobrado incorrectamente.
- Imposibilidad técnica de acceso al servicio durante más de 72 horas consecutivas por causas imputables a nuestra empresa: reembolso proporcional al período no disfrutado.
- Fallecimiento del titular: a solicitud de los herederos acreditados, reembolso proporcional a la parte del período anual no disfrutada.
6. Renovación Automática y Cancelación
La suscripción se renueva automáticamente cada año por el mismo importe. El cliente recibirá un aviso por correo electrónico 30 días antes de la fecha de renovación.
El cliente podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su área de cliente, con efecto al final del período anual en curso y sin cargo adicional, siempre que lo haga con al menos 7 días de antelación al vencimiento.
Si el cobro de la renovación ya se ha efectuado y el cliente no había recibido el aviso de renovación por causas imputables a Astralis Financial Services S.L., se admitirá la cancelación y reembolso total dentro de los 7 días naturales siguientes al cobro.
7. Procedimiento de Solicitud
Para los supuestos de reembolso contemplados en el apartado 5:
- Envíe un correo a natalia@astralisim.com con asunto: «Solicitud de Reembolso — [Número de Pedido]».
- Incluya: nombre completo, correo electrónico de la cuenta, número de pedido y descripción del motivo.
- Recibirá acuse de recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- La resolución se comunicará en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción.
- En caso de reembolso aprobado, el importe se devolverá en un máximo de 14 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.
8. Clientes Fuera de España
Esta política es aplicable a todos los clientes con independencia de su país de residencia. En caso de conflicto con la normativa local de protección al consumidor, se aplicará la norma que resulte más favorable al consumidor, sin perjuicio de la legislación imperativa aplicable en cada territorio.
9. Contacto y Reclamaciones
- Email: natalia@astralisim.com
- Web:
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/
10. Vigencia y Modificaciones
Esta política entra en vigor el día de su publicación en el sitio web. Astralis Financial Services S.L. se reserva el derecho a modificarla, publicando la versión actualizada con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor para suscriptores activos.